支援の現場では、思い通りにいかない出来事や、強い行動・言動に直面することがあります。

その中で、感情が揺さぶられること自体は自然な反応ですが、感情的な対応は支援の質を下げてしまうことがあります。

感情的にならない支援のためには、まず「感情が動いたこと」に気づくことが大切です。

怒りや焦りを感じたときに、一度立ち止まり、深呼吸をするだけでも、対応の仕方は大きく変わります。

また、利用者の行動を「わざと」「困らせるため」と受け取らず、その背景にある特性や不安、環境要因に目を向ける視点が重要です。

行動の理由を理解しようとする姿勢は、感情的な反応を和らげ、冷静な支援につながります。

支援員が落ち着いた態度で関わることで、利用者の不安や混乱も軽減されやすくなります。

感情をコントロールすることは簡単ではありませんが、日々の振り返りやチームでの共有を通して、少しずつ身についていくものです。

感情的にならない支援は、利用者の安心を守るだけでなく、支援員自身の心を守ることにもつながります。