利用者対応では「そんな説明は聞いていない」「そういう意味だとは思わなかった」といった“言った、言わない”のトラブルが起こることがあります。

支援員としては説明したつもりでも、相手にしっかり伝わっていなければ、後から認識のズレにつながってしまいます。

特に、

・予定変更

・金銭管理

・持ち物

・送迎時間

・ルール説明

などは、行き違いが起こりやすい場面です。

こうしたトラブルを防ぐためには、

・口頭だけで終わらせない

・必要に応じてメモを活用する

・相手の理解を確認する

・曖昧な表現を避ける

といった工夫が大切になります。

また、支援員側も「これくらい伝わっているだろう」という思い込みを持たないことが重要です。

相手によって理解しやすい伝え方は違います。だからこそ“説明したかどうか”ではなく“相手に伝わったかどうか”を意識することが、トラブル防止につながるのではないでしょうか。