先日のブログでは、先回りせず「見守る」「待つ」ことの意義についてお伝えしました。
今回は、その先にある「コミュニケーションの質」について、少し掘り下げてみたいと思います。
福祉の現場にいると、私たち支援員は利用者さんから「ありがとう」と言われる機会が多くあります。もちろん、その言葉はとても嬉しく日々の励みになります。
「利用者さんに『ありがとう』と伝える場面を増やすこと」が、でぃあふれんずの目標です。
作業の準備で、椅子を運ぶのを手伝ってくれたとき
自分の使った机を、自ら進んで綺麗に拭いてくれたとき
靴を自分の力で履き終えて、笑顔を見せてくれたとき
私たちは、すかさず「持ってきてくれてありがとう！助かったよ」「自分で履けたね、見せてくれてありがとう！」と言葉を返します。
人間は誰しも「誰かの役に立っている」「自分の行動を認められている」と感じたときに、深い安心感と自信を得るものです。利用者さんを一方的な指示で動かすのではなく、一人の対等なパートナーとして敬意を払い、こちらからたくさんの「ありがとう」を届けること。
この双方向の温かい言葉のキャッチボールこそが、でぃあふれんずの「明るく家庭的」な空気を作っています。今日もたくさんの「ありがとう」が飛び交う事業所でありたいと思います。
